آخرین به‌روزرسانی: تیر ماه 1405
در فروشگاه ما، رضایت مشتریان از کیفیت و تازگی پک‌های آجیل لوکس در اولویت قرار دارد. با توجه به ماهیت مواد غذایی و رعایت استانداردهای بهداشتی، شرایط مرجوعی و عودت کالا به شرح زیر است:
1. شرایط پذیرش درخواست مرجوعی
مشتریان می‌توانند در موارد زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا ثبت کنند:
- دریافت محصول آسیب‌دیده یا دارای نقص ظاهری ناشی از حمل‌ونقل
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده
- نقص در بسته‌بندی پلمپ‌شده محصول در زمان تحویل
- دریافت محصول با تاریخ مصرف نامعتبر یا کیفیت نامطلوب ناشی از فرآیند تولید یا بسته‌بندی
2. مهلت ثبت درخواست
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه ثبت شود. درخواست‌های ثبت‌شده پس از این بازه زمانی ممکن است قابل بررسی نباشند.
3. شرایط بررسی کالا
برای بررسی درخواست، مشتری موظف است:
- از محصول و بسته‌بندی عکس یا ویدئو تهیه کند.
- محصول را در شرایط اولیه نگهداری کرده باشد.
- حداقل 80 درصد از محصول مصرف نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی و اطلاعات سفارش را حفظ کرده باشد.
4. موارد غیرقابل مرجوعی
به دلیل ماهیت خوراکی محصولات، موارد زیر شامل مرجوعی یا عودت وجه نمی‌شوند:
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از باز شدن بسته‌بندی
- عدم رضایت از طعم یا ذائقه شخصی
- نگهداری نامناسب محصول توسط مشتری پس از تحویل
- درخواست مرجوعی خارج از مهلت تعیین‌شده
5. فرآیند رسیدگی
پس از ثبت درخواست و بررسی مستندات:
- تیم پشتیبانی ظرف حداکثر 3 روز کاری درخواست را بررسی می‌کند.
- در صورت تأیید، یکی از راهکارهای زیر ارائه خواهد شد:
- تعویض محصول
- ارسال مجدد کالای صحیح
- بازپرداخت وجه پرداختی
6. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید عودت وجه:
- مبلغ سفارش حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب یا کارت بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
- هزینه‌های بانکی یا تأخیرهای ناشی از سیستم بانکی خارج از مسئولیت فروشگاه است.
7. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که خطا یا نقص از سوی فروشگاه باشد، کلیه هزینه‌های ارسال و مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه‌های مربوط به ارسال کالا بر عهده مشتری است.
8. راه‌های ارتباطی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی، از طریق اطلاعات زیر با ما در ارتباط باشید:
- تلفن پشتیبانی: 02177183575
- ایمیل:
- واتساپ: –
- ساعات پاسخگویی: 16-9
با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی لوکسی نات، مشتری تأیید می‌کند که این سیاست مرجوعی و عودت کالا را مطالعه کرده و با مفاد آن موافق است